近日，据省文化和旅游厅发布消息，2018年前三季度该省共接待国内外游客13022.58万人次，同比增长12.78%；实现旅游收入1793.07亿元，同比增长21.42%。
2018年第三季度，省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉115件，已办结93件，结案率80.87%，退赔金额共计78，665元人民币。前三季度省游客满意率为88.4%，较去年同期提高了2.4个百分点，其中，旅行社满意率提升幅度最高，较去年同期提高了5个百分点。旅游相关各方面按游客满意率高低排序依次为：住宿（93.2%）、餐饮（92.1%）、景点（90%）、娱乐（87.3%）、旅行社（86.8%）、购物（86.2%）、交通（83.3%）。
其中，涉及旅行社主要问题，一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通及导游人员服务不满意；二是旅游未能成行，双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷；三是航班延误等原因影响返程时间，双方就责任承担问题发生纠纷；四是旅游者对旅游消费有质疑；五是旅游者对所购物品不满意；六是旅游者在行程中意外受伤、身体不适发生纠纷。
涉及旅游景区问题，一是旅游者对景区工作人员服务态度、设施不满意；二是对门票减免优惠政策、退票制度、景区内及停车场收费有质疑；三是旅游者在行程中意外受伤发生纠纷；涉及酒店问题，旅游者对酒店住宿条件不满意发生纠纷。
浙江打造智慧旅游的背景下，【游你满意】平台借助微信号发布游客满意度数据，实现旅游业移动端投诉与满意度调查。
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